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家政服务接单流程

更新时间:2020-11-08  作者:baidu.com

  家政服务接单流程_学习总结_总结/汇报_实用文档。家政服务接单流程 一、接单。 呼叫部下订单时,实体店必须强行接单;如果客户信息不明确,可以和呼叫部再次确认。 二、客服人员回访客户 客服回访客户后,记录的信息(完成服务、客户不需要服务等) ,一定要在

  家政服务接单流程 一、接单。 呼叫部下订单时,实体店必须强行接单;如果客户信息不明确,可以和呼叫部再次确认。 二、客服人员回访客户 客服回访客户后,记录的信息(完成服务、客户不需要服务等) ,一定要在群里通知呼叫 部人员,确定呼叫部人员看到信息为止。 三、呼叫部人员回访客户部 呼叫部回访时,如果不是本人接的订单,可以告知回访人员稍候再次回访。 四、注意事项: 1. 严禁将服务人员的电线. 严禁将客户的详细地址告诉服务人员 3.如果客户急用时,可以告知其他实体店,多方联系;具备满足客户需求的服务人员时, 要及时联系其他实体店。 4.当客户要求 XX 天后答复时,无论是否找到合适服务人员,都要定时回访客户。 5.对于上户的服务人员,要进行口头培训,避免其与客户发生冲突。

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